Häufig gestellte Fragen

Ja, mit einem entsprechenden Sky-Abo können alle verfügbaren Sender von Sky empfangen werden. Beziehen Sie einen Receiver von Sky, achten Sie bitte darauf, dass dieser neben dem Smart-Card Slot parallel über ein weiteres CI+-Slot verfügt, um zusätzliche Programmpakete direkt von envia TEL zu beziehen.

Nein, Vertrieb und Service werden direkt über Sky abgewickelt.

Im Netz von envia TEL wird CONAX als Verschlüsselungsverfahren eingesetzt. Bei Fragen zu Empfangsgeräten wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung.

envia TEL bietet bei Vertragsabschluss eines digital plus Vertrages einen subventionierten HD-Receiver für 79,90 Euro (zzgl. 9,90 Euro Versandkosten). Dabei handelt es sich um den Technisat TechniBox K1. 

envia TEL bietet ein Gateway, welches von Haus aus eine WLAN Funktionalität bietet. Dennoch wird empfohlen, den Internetanschluss über eine direkte Verkabelung der Geräte zu nutzen. Denn leider gibt es bei der Übertragung per Funk verschiedene Einflussgrößen und Störeffekte die von Ort zu Ort sehr unterschiedlich sind und nicht ausgeschlossen werden können. Wenn Sie dennoch auf das WLAN angewiesen sind und Probleme mit einer mangelhaften Datenrate haben, können Sie folgendes versuchen:

• Standort des Gateways verändern: Probieren Sie das Tilgin Gateway möglichst weit von Störquellen zu positionieren. Das könnten zum Beispiel: andere WLAN- oder Bluetooth-Geräte, Mobiltelefone, Schnurlostelefone und deren Basisstationen, Mikrowellen, Netzteile, Lautsprecher oder Babyphones sein.
• Ausrichtung der rückseitigen Antenne verändern: Die Antenne hat eine Rundstrahlcharakteristik, versuchen Sie die Antenne entsprechend auf Ihren WLAN-Empfänger auszurichten.

Falls dies alles nicht den gewünschten Erfolg erzielt, wenden Sie sich bitte an den Fachhandel für Computerzubehör. Neben Informationen und Hilfestellung zur Einrichtung Ihres Computers, werden dort verschiedene Alternativen zu WLAN bzw. festen Verkabelungen angeboten.

Sofern Sie die Hardware von Ihrem Altanbieter erhalten haben, prüfen Sie bitte die Eigentumsverhältnisse in Ihren Altverträgen. Teilweise müssen die Geräte nach Vertragsende an den Altanbieter zurück gegeben werden.

Kundeneigene Receiver können Sie weiterhin nutzen, sofern die Geräte den technischen Vorausetzungen für den Empfang von envia TEL TV entsprechen. Für Geräte, die nicht über envia TEL bezogen werden, kann keine Gewährleistung sowie technische Unterstützung erfolgen.

Wenn Sie wissen wollen, ob Ihr jetziger Receiver die technischen Vorausetzungen für envia TEL TV erfüllt, können Sie unseren Vor-Ort-Test in Anspruch nehmen. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte.

Für Sprach- und Internetanschlüsse stellt Ihnen die envia TEL ein Gateway (Anschlussgerät/Router) zur Verfügung.

• JMB HCX-1070 CHD
• TechnoTrend-micro C831 HDTV
• TechniSat-Receiver Digit HD4-CX
• TechniSat TechniStar K1
• TechniSat Digit HD8-C (keine Neuanschaltungen)
• TechniSat Digit ISIO C CSP ab SW > 2.52.0.1
• TechniSat DigiCorder ISIO C CSP ab SW > 2.52.0.1
• TechniBox K1 CSP ab SW 2.46.04 – 2206d
• homecast ZEROone CO
• Humax-HD-FOX C
• Conax CI+ Modul 

Es handelt sich dabei um Kabelkiosk zertifizierte Geräte, die eine CONAX Verschlüsselung unterstützen. Wenn Sie ein solches Endgerät besitzen, benötigen wir bei der Bestellung die Seriennummer des Gerätes.

Ja, nach An- bzw. Umschaltung ist ein Sendersuchlauf notwendig. Hilfestellung erhalten Sie im Rundfunkfachhandel.

Häufig sind schlechte Antennenkabel die Ursache des Problems. Das Fehlerbild zeigt sich dann meist darin, dass HD-Sender nicht empfangbar sind bzw. starke Qualitätsprobleme haben. Teilweise führen Antennenkabel und Verteiler in der Wohnung auch zu kompletten Ausfällen. Durch die steigende Nutzung der oberen Frequenzen (unter anderem durch HD-Sender) kommen ältere, schlecht geschirmte Kabel schnell an ihre Grenzen. Auch Kabel die mit neuen Endgeräten verkauft werden, sind oft von minderer Qualität. Bevor Sie eine Störung wegen schlechter Bildqualität eröffnen, prüfen Sie bitte ob Ihr Anschlusskabel der Klasse A entspricht und einen Wellenwiderstand von mind. 75 Ohm hat.

Ja, Sie können bis zu 2 Rufnummern kostenfrei zu envia TEL portieren.

Die Liste mit der Übersicht der TSE-Codes (Teilnehmerselbsteingabe) finden Sie bei den weiteren Informationen. Damit können Sie die Komfortfunktionen direkt über die Tastatur Ihres Telefons nutzen.